Sau khi nhận được thông tin đơn hàng của Quý khách hàng, nhân viên CSKH của ROY Việt Nam sẽ có trách nhiệm:
- Thông báo tình trạng hàng hóa có sẵn hay phải đặt sản xuất.
- Đối với những đơn hàng có sẵn, nhân viên CSKH sẽ lên lịch hẹn giao hàng. Đối với những đơn hàng cần phải đặt sản xuất, nhân viên CSKH sẽ hẹn lịch sản xuất xong và thông báo thời gian giao hàng cho Quý khách hàng.
- Thời gian xử lý đơn hàng từ 10 phút – 120 phút tùy từng trường hợp.
Vận chuyển:
- Đối với khách hàng là Đại lý cấp 1: ROY Việt Nam sẽ chuyển hàng miễn phí ra bến xe tải chỉ định của các Đại lý ở các bến xe như Hồng Hà, Lãng Yên, Cảng Hà Nội, Đuôi Cá, Nước Ngầm, Ga Hà Nội…
- Đối với khách hàng là khách hàng lẻ: ROY Việt Nam sẽ cung cấp thông tin của các Đại lý phân phối của mình ở gần khu vực của khách hàng nhất, để khách hàng thuận tiện mua hàng.
- Yêu cầu: Các khách hàng cung cấp thông tin địa chỉ và số điện thoại chính xác, cung cấp thông tin nhà xe quen nếu có hoặc ROY Việt Nam sẽ hỗ trợ tìm nhà xe cho các khách hàng.
- Ngoài ra, các khách hàng có thể lựa chọn phương án giao hàng qua các đơn vị cung cấp dịch vụ vận chuyển chuyên nghiệp như: Bưu điện Việt Nam, Viettel Post, Kerry Tín Thành…
Xin chân thành cảm ơn quý khách hàng đã luôn đồng hành, tin tưởng và ủng hộ sản phẩm của ROY Việt Nam!
